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远传再度牵手福州电力95598打造高绩效客服中心

发布时间:2020-06-30 20:52:33 阅读: 来源:水环式真空泵厂家

CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(记者 潘婷婷): 继2010年远传为福州电力95598供电服务中心提供一系列运营管理咨询服务后,2011年远传再次牵手福州电力95598供电服务中心,启动CC-CMM标准认证咨询项目,开始了一段新的旅程。3月9日下午,阳光明媚的榕城福州,福州电力95598供电服务中心CC-CMM标准认证项目正式启动,正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目分别由远传公司和CC-CMM国际标准认证机构承担。复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢、远传公司副总Bill、项目组成员及福州电力95598供电服务中心领导及相关部门出席了本次启动会。会上,刘钢副院长从标准实施的价值和重要性、企业的角度看待呼叫中心存在的价值两个方面展开。刘院长指出,电力是一个提供普遍服务的行业,具有最为广泛的客户群体,而供电服务中心作为电力形象的窗口,其执行力和执行标准,代表着企业的形象。本次福州电力供电服务中心启动CC-CMM认证咨询项目,符合国电整体的客服战略,意义深远。供电服务中心副主任林敏发表了讲话,他结合国家电网“三集五大”战略背景,介绍了中心启动本认证项目的目的。会上林主任要求福州95598中心全体人员全力配合本次项目的实施,确保项目实施各项工作配合到位,并预祝中心能够顺利通过认证。Bill从咨询项目成功的关键因素的角度进行展开,认为咨询的成功,除了咨询方的努力和经验外,还取决于以下几个因素:领导授权及明确指示;主管建立良好的使命感和创新力,项目团队具有良好的执行力。Bill也代表远传表示,将带领远传咨询师团队,协助福州电力95598电力服务中心,圆满完成项目咨询工作。CTI论坛报道

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